En septiembre del 2005, O’Reilly publicó una entrada en su blog que definió la web 2.0, como respuesta a aquellos que argumentaban que este era sólo un invento de marketing, y centró su artículo en 7 ideas:
La web como plataforma
Gestión de Base de Datos como competencia básica
Fin del ciclo de actualizaciones de software
Modelos de programación ligera, fácil plantillado
Software no limitado a un solo dispositivo
Experiencias enriquecedoras del usuario
La filosofía de la web 2.0 enfatiza la importancia de la interacción de la gente con Internet. A diferencia de la web 1.0, todo el mundo tiene la oportunidad de contribuir. Y poniendo atención a lo que los usuarios buscan y a lo que hacen en línea, una compañía puede proveer un mejor servicio y construir fidelidad entre sus clientes i/o estudiantes.
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| Ilustración 6. La importancia de la interacción de los usuarios con la pagina. |


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